Trocas e devoluções

As peças da Penumbra são impressas em 3D sob encomenda e conferidas antes do envio. Se algo não ficar como você esperava, estas são as regras.

Arrependimento: 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). A peça precisa voltar sem uso e com a embalagem. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete da ida, e o frete da devolução fica por nossa conta.

Defeito de fabricação: garantia de 90 dias

Se a peça chegar com defeito, ou se aparecer um problema de fabricação (luz que não acende, trinca, peça solta), a garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento. Falamos com você, trocamos a peça ou devolvemos o valor, e o frete dessa troca é por nossa conta.

Peça danificada no transporte

Confira o pacote ao receber. Se a caixa chegar amassada ou a peça quebrada, fotografe a caixa e a peça e fale com a gente em até 7 dias. Resolvemos com troca ou reembolso.

O que não é defeito

Peças impressas em 3D têm linhas finas de camada, e a cor pode variar um pouco de um lote para outro e entre a tela e a vida real. A luz muda conforme a lâmpada usada. Isso faz parte do processo e não dá direito a troca.

Como pedir

Chame a gente pelo Instagram @penumbra.luz com o número do pedido e, se for defeito, fotos da peça. Respondemos em até 2 dias úteis.

Reembolso

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, para a conta de origem; no cartão, em estorno na fatura (a data em que aparece depende do banco).